马上评︱不能任由“雷人”导游给地方旅游招黑

近日，青岛一名女导游辱骂游客的言论引发了舆论关注。在视频里，她向车上的游客说：“如果你穷，你在家不要出来，出来就是你的错。”

而且导游还说了涉及四川、河南的地域歧视言论：“四川人（以前）很小气，但是2008年地震后，活下来的四川人明白了一个道理，要活在当下，现在他们消费得非常好。”“每个地区非常欢迎河南人，他们懂消费会消费，他们是通过自己行动，把自己脸给挣回来了。”

这些话实在太“雷人”，而且还拿地震说事，实在是过于口无遮拦，也招来了众怒。目前青岛市市南区文化和旅游局已发布通报，针对网传“一导游在旅游大巴车上因游客未购物态度恶劣对待游客”视频，市南区立即成立调查组展开调查，下一步将根据调查结果依法依规进行处置。

不难推测，涉事导游大概率和商家存在利益勾连，因为游客购物未达预期，招来了导游的一通“痛骂”。恐吓威胁、言语打压，近些年这种导游出现了不少。基本上都是因为低价购物团，这已经成了一种行业痼疾，但也始终没有得到根治。

今年7月，天津一女导游因游客未购物，在车上骂不购物的游客是“狗屁”；6月，因为报团旅游时购物太少，成都一位导游辱骂游客“不要脸”；去年6月，昆明一导游骂游客“拿点脸出来，良心被狗吃了”……类似事件可谓隔三岔五就会登上新闻。

导游的用词是越来越生猛、越来越出格，也不时被消费者投诉，毕竟在人人都有手机的时代，这样的“雷人雷语”很容易被曝光。但这样的事件似乎并没有消停的迹象，这背后其实和一种旅游模式有关。

对于“雷人雷语”，仅仅归咎于导游素质是不够的，低价购物旅行团模式，显然才是问题所在。事实上很多时候游客也并非毫不知情，那些明显低于市场价甚至连路费都不能覆盖的跟团游，很难让人相信这是一场纯粹的旅游。

但这种购物团存在一个明显的漏洞，即双方的合同约定是模糊的——游客买多少完全不可预料，由此就可能导致导游的心理防线被击穿，随后开始口不择言地发泄。那些导游大爆粗口的案例，大多都属此类。

而治理这种现象，不能仅停留在一事一议地处罚，关键还是清理这种以购物为目的的旅游产品，打掉这种商家和旅游社、导游勾连起的灰色产业链。

在文旅行业繁荣发展的背景下，各地也应当对这种负面舆情更加重视。就像这起案例里，虽是导游的个人行为，但在舆论中会被冠以“青岛一导游”。加之她的话语中还涉及了地域歧视，很容易引发网上的群体对立，给地方形象招黑。如果公众把导游言行代入到对地方旅游环境的想象之中，就会给地方的旅游口碑带来不小的影响。

所以，相关部门对此类事件的治理也应当加大力度，真正起到震慑作用。就像该事件里的青岛润纳国际旅行社，在当地此前发布的通报中，7月1日至7月15日期间被投诉19件，在被点名旅行社中位列第一。饶是如此，该旅行社似乎依然我行我素，紧接着又发生了这起辱骂游客的事件。

不能任由“雷人”导游给地方旅游形象招黑了，切实保障旅游服务的透明与规范，才能遏制住某些导游大放厥词的冲动。