界面新闻记者 |
界面新闻编辑 | 文姝琪
9月5日至7日，2024外滩大会在上海举行。大会期间，支付宝发布AI生活管家App“支小宝”，正式步入大模型应用的竞争。
支小宝App的定位是服务型AI产品，基于蚂蚁百灵大模型开发。它连接的仍是支付宝生态，在功能上，通过对话进行订票、点餐、打车等。目前，“支小宝”的首页界面包含了“此刻”、“对话”和“智能体”三个功能。其中，“此刻”属于专属服务推荐，“对话”是生活相关的问答和服务AI，“智能体”则是让AI解答更专业的问题。
界面新闻体验发现，例如，在支小宝App内发送“我想打车到（某地）”，对话框内会弹出文字建议，之后弹出滴滴等第三方打车软件，点击跳转至App内的小程序。
2023年11月，蚂蚁百灵大模型完成备案。当时蚂蚁集团称，基于百灵大模型的多款产品已陆续完成内测。2024年，蚂蚁明显加速了大模型应用开发的步伐，主要载体就是手握国民级流量资源的支付宝。
支小宝的前身是“支付宝智能助理”，关于这款产品的改变，也反映了蚂蚁在AI方面的探索。事实上，医疗和金融是支付宝做AI最早的切入点。今年4月，支付宝发布“AI就医助理”解决方案，也在首页开启AI产品“支付宝智能助理”的测试，聚焦生活办事。今年5月28日，蚂蚁集团CTO何征宇曾透露，在大模型领域，蚂蚁重点破局三个应用：生活管家、就医助理、金融助手。
变成“服务型产品”之前，支小宝以APP内嵌形式在支付宝上提供服务。依托于支付宝这样的生态流量池，支小宝相当于完成了前期的“热启动”，在用户端进行了相当一段时间的测试。
而未来，支小宝将同时存在于两个应用端内——用户可继续在支付宝App首页下拉找到并体验支小宝的功能，支小宝App则提供AI原生应用体验。
这也让外界对于支付宝和支小宝之间的关系感到疑惑。
支付宝相关负责人在接受界面新闻等媒体采访时表示，保持两种状态并存的原因是，希望用AI焕新支付宝。他们认为，支付宝不是单独的APP，而是一个融入许多服务、连接线上线下的平台，有些人会吐槽支付宝像一个“魔方大厦”，很多服务找不到，但这些服务又很刚需，因此他们希望这个魔方大厦里面有一个“随意门”，让服务更好找、更好用。
同时，支小宝App上会有AI原生应用的体验，例如让它帮用户规划一次行程，做一些提醒功能，并主动推荐用户需要的服务，这需要AI原生产品的支持。
蚂蚁集团支付宝智能助理产品负责人王翼飞强调称，支小宝不会脱离支付宝相关的服务。比如在对话中点星巴克咖啡，背后就是支付宝生态里面的一个服务商户。
基于此理解支小宝，它似乎是支付宝的一种延伸，同时也承担了不少支付宝没能做到的事情。例如支小宝页面的“此刻”，属于针对用户的生活服务推荐，这是支付宝作为一个超级App很难再去叠加的功能。
独立成App之后，支小宝一方面要完成新的界面和生态搭建，另一方面也要作为独立App和市面上的产品直接竞争。服务型产品是支小宝打出的差异化战略，但在目前的格局下，在已有的应用中突出重围并不简单。
字节、百度等大厂入局较早，被称为AI“六小虎”的几家独立大模型公司，也已经在应用方面积累了不少成果。QuestMobile数据显示，AI应用方面，截至今年6月份，月活千万级以上用户的APP数量为2个，分别为豆包、文心一言分别为2752万、1134万，500万至千万的APP仅1个，大部分玩家月活用户在50万以下，占比超80%。
不过，相比大模型的成本难题，产品本身的形态可能是支小宝更大的压力来源。蚂蚁集团大模型应用部总经理顾进杰在采访中表示，目前“没太考虑（成本）这件事情”。他们和业界不少公司的观点一样，认为大模型的成本一定会继续往下降，不会因为大模型很贵，不去做创新。
在商业化上，支小宝希望连接更多服务，探索用智能体连接商业服务。不过，顾进杰表示，现在还没有考虑做增长的问题，好的体验和好的产品是第一步。
至于这个“好的体验和好的产品”是什么？看起来支小宝团队还没有清晰的答案。
关于支小宝未来会不会成为一个超级APP，王翼飞的回答是“交给时间，交给用户选择”。王翼飞解释称，支小宝之所以叫“小宝”，就是因为其目标用户可能不是用把支付宝用得很溜的人。长期来看，支小宝未来可能不是超级APP，而是一个入口、一个手表——这些都还在探索阶段。
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