8 月 25 日,有博主发布视频称,因为《黑神化:悟空》游戏爆火前往山西大同旅游,却遭遇面馆 " 阴阳价格 ",引发热议。
该博主称,他和朋友一起点了三份小碗加鸡蛋的刀削面,店家收每碗 11 元,但他们发现,其他顾客买加鸡蛋的小碗刀削面一份 7 元,而不加鸡蛋的小碗刀削面一份 6 元,此事迅速引发热烈的网络讨论。
随后,当地监管部门通报,大同市云冈区市场监督管理局立即进行核查。涉事面馆被责令停业整顿,并依法立案调查。
8 月 31 日,有网友发布照片称,面馆已重新开业,并且更名为 " 车场面馆 "。记者探访发现,该面馆在 8 月 31 日上午 9 点多短暂开门营业,面馆内已张贴价目表,顾客络绎不绝。(据 8 月 31 日央 * 广网)
该面馆已正常营业(央 * 广网发 柴耀明 摄)
按道理说,面馆标价不规范,游客反映情况,监管部门处理,事情到此应是告一段落。接下来就是餐饮行业都多注意,共同营造公平透明的消费环境。但这件事,却是频频 " 反转 ",一波三折。
面馆老板一开始表示,是服务员不小心把价格算错了," 一份面的价格普遍就是 7 块钱、8 块钱,这两天鸡蛋贵了,多收了他们 6 块钱,也已经退给他们了。" 但之后又表示,售价 11 元的刀削面,加了鸡蛋、豆腐干、香菜,价格并不贵。"7 块钱的面是给每天都来的矿区老顾客的,给一线下井工人的价格。" 也有自称当地人的网友透露,这家店主要是服务于晋华宫矿的职工和出租车司机,6 元一碗的面价是为了照顾这些人的经济压力,对外地游客则不提供这种优惠。各种说法交织在一起,真相扑朔迷离,争议一波接一波。
" 给矿工优惠价 " 的说法传出后,很多网友为店家抱不平,认为面馆这一举动,本来是给那些工作危险艰辛,收入却不高的矿工一份温暖和关怀,却因为 " 做好事 " 而受罚,实在不合理。曝光此事的博主,之后再度发声,称不认同 7 元面是矿工的专属优惠,认为这家面馆处于的位置是游客去往景区必经之地,言下之意就是,面馆并不是专做矿工的生意,不应该对游客区别对待。其实说的也有道理,但是却难以得到网友认可,目前,该博主已删除相关视频。
这一事件的本质,其实是面馆老板与长期光顾的员工、熟客之间的约定俗成,和面对游客时应有的诚信规则产生了冲突。低价卖面,体现了老板对矿工群体的关怀,流露着人与人之间互助的善意,是基于信任与情感联结的默契;但一碗面两个价,属于同样商品在不同消费者间存在明显价格差异且未予以明确告知,则违背了市场经济的基本原则。尽管 11 元一碗加料的面确实不贵,但未明示价格差异确实构成了违规行为。
重新营业后面馆内的价目表(央 * 广网发 柴耀明 摄)
争议的过程中,我们看到的是不同群体之间认知与情感的碰撞,游客期望享受公平透明的消费体验,网友们希望规则之外不可忽略人情关怀,当地居民更不想这么一件小事影响山西的文旅形象,这些希望,本来互相之间并不矛盾,可以并行不悖。
当地监管部门及时介入,处理消费纠纷的举动,是值得肯定的,展现出维护消费者权益的坚定决心。但就事论事,不管是否存在 " 矿工优惠 " 的情况,面馆也没犯太大的错误,顶多就是对价格公示得不严谨,规则执行得不到位。相关部门在处理时,可兼顾法理与人情,教育为主、处罚为辅,既有力度,也有温度。
当前,各地文旅竞争 " 卷 " 出热潮。如何将一时的流量转化为长久的 " 留量 ",考验着城市管理者的智慧。文旅市场监管,既要确保公平公正、规范有序,也要尊重文化传统与人情风俗。
此次事件虽然引发了争议,但也提供了宝贵的经验,希望争议尽快平息,面馆能继续好好做生意,更好地服务当地矿工,居民和游客,也希望山西乃至全国各地的文旅行业,都能在保障消费者利益的基础上,发扬地方特色,注重人文关怀,明码标价,童叟无欺,和气生财,让游客和本地居民共享文旅热潮带来的美好体验。
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